Question 1

Qu'est-ce qu'Actez ?

Accepted Answer

Actez est une plateforme française qui met en relation des particuliers ayant besoin d'aide pour leurs démarches administratives avec des mandataires vérifiés. CAF, impôts, préfecture, CPAM — nos experts gèrent vos dossiers à votre place.

Question 2

Est-ce légal de déléguer ses démarches ?

Accepted Answer

Oui, tout à fait. Le mandat administratif est un acte juridique reconnu. Vous confiez à un tiers de confiance le droit d'agir en votre nom pour des démarches spécifiques, en vous remettant un document signé.

Question 3

Dans quelles villes Actez est-il disponible ?

Accepted Answer

Actez est disponible sur toute la France métropolitaine. Nos mandataires opèrent à distance et en présentiel selon les démarches concernées.

Question 4

Est-ce vraiment gratuit pour les demandeurs ?

Accepted Answer

Oui, créer une demande et recevoir des candidatures est entièrement gratuit. Vous négociez directement les honoraires avec le mandataire de votre choix. Actez prend une commission de 12 % sur les missions réalisées.

Question 5

Comment choisir le bon mandataire ?

Accepted Answer

Comparez les profils, les avis vérifiés d'autres demandeurs, les spécialités et les tarifs proposés. Chaque mandataire a un badge indiquant s'il est vérifié par notre équipe.

Question 6

Que se passe-t-il si je ne suis pas satisfait ?

Accepted Answer

Vous validez la mission uniquement quand vous êtes satisfait. Si un problème survient, notre équipe support intervient pour arbitrer via le système de litiges intégré. Votre satisfaction est notre priorité.

Question 7

Combien de temps pour trouver un mandataire ?

Accepted Answer

Cela dépend de la catégorie et des mandataires disponibles dans votre région. Marquer votre demande comme urgente la met en avant auprès des mandataires actifs.

Question 8

Mes documents sont-ils en sécurité ?

Accepted Answer

Toutes les communications sont chiffrées. Vos documents ne sont jamais partagés sans votre accord explicite. Nous ne stockons aucune information sensible en clair.

Question 9

Comment devenir mandataire sur Actez ?

Accepted Answer

Créez un compte mandataire, soumettez vos justificatifs d'identité et vos compétences. Notre équipe valide votre profil sous 24-48h. Une fois vérifié, vous pouvez postuler aux missions.

Question 10

Comment fonctionne la commission ?

Accepted Answer

Actez prélève une commission de 12 % sur chaque mission réalisée. Cette commission est déduite automatiquement lors du virement. Aucun abonnement obligatoire pour commencer.

Question 11

Quand suis-je payé ?

Accepted Answer

Le paiement est libéré dès que le demandeur valide la mission. Le virement est effectué sur votre compte Stripe Connect sous 2-5 jours ouvrés.

Question 12

Puis-je exercer en parallèle d'une activité salariée ?

Accepted Answer

Oui, sous réserve que votre contrat de travail ne contienne pas de clause d'exclusivité. Actez ne remplace pas votre statut professionnel — vous restez responsable de votre déclaration fiscale.

Question 13

Quels moyens de paiement sont acceptés ?

Accepted Answer

Actez accepte toutes les cartes bancaires (Visa, Mastercard, American Express) via Stripe. Les virements SEPA sont disponibles pour les abonnements Pro.

Question 14

Comment puis-je obtenir un remboursement ?

Accepted Answer

En cas de litige validé par notre équipe, un remboursement partiel ou total peut être effectué. Contactez le support via la page contact dans les 7 jours suivant la mission.

Question 15

Mes données personnelles sont-elles protégées ?

Accepted Answer

Actez est conforme au RGPD. Vous pouvez demander l'export ou la suppression de vos données à tout moment depuis votre profil. Consultez notre politique de confidentialité pour les détails.

Questions fréquentes

Général

Pour les demandeurs

Pour les mandataires

Paiements et sécurité